Форму счёта упростили с целью облегчить потребителям процедуру заполнения по счёту, а также повысить информированность потребителей. После оплаты бумажный счёт хранится у потребителя, потому что АО «АЛСЕКО» и банки, которые принимают для оплаты счёт по коммунальным платежам, в 2020 году перешли на электронный способ хранения информации об оплате.

Новый формат счёта позволяет потребителям при оплате по бумажному счёту вдвое экономить время на его заполнение, избегать ошибок при внесении вручную данных показаний приборов учёта и сумм к оплате. Также потребители получают информацию о предельных сроках оплаты, задолженностях, переплатах, тарифах, приборах учёта и другую.

в счёт на оплату коммунальных услуг, который печатает АЛСЕКО, внесены следующие изменения:

1) в верхней строке счёта отражаются контакты основных поставщиков услуг и логотипы компаний;

2) исключена нижняя часть счёта (квитанция к счёту), в которой дублировались строки для оплаты коммунальных услуг;

3) в нижней части счёта публикуются информационные сообщения и уведомления от поставщиков услуг, такие как: сроки оплаты по услугам, периоды начисления сумм оплаты услуг, сведения о задолженности и другие;

4) в нижней строке счёта указаны номер лицевого счёта и адрес потребителя коммунальных услуг, период (месяц/год), за который сформирован счёт, дата печати счёта и сайт АО «АЛСЕКО».

Заполняется только одна, верхняя часть счёта.  Скачать памятку-инструкцию по заполнению новой формы счёта можно здесь: https://www.alseco.kz/uploads/pamyatka_bill_new.docx 

После произведенной оплаты весь бумажный счёт хранится у потребителя. Банк ставит штамп/ отметку о произведенной оплате с указанием суммы, даты и времени оплаты.

Образец нового счёта можно увидеть на сайте alseco.kz - динамичная (анимированная) демоверсия изменений доступна по ссылке: https://www.alseco.kz/uploads/bill

Изменения касаются бумажных счетов и оригиналов счетов, которые можно распечатать из мобильного приложения или из личного кабинета АЛСЕКО. Счёт, который отображается в системе интернет-банкинга (например, kaspi.kz), остаётся без изменений.

Основные изменения относятся к счёту на оплату коммунальных услуг для городских потребителей. В счёте на оплату коммунальных услуг, который АО «АЛСЕКО» печатает для потребителей, проживающих в Алматинской области, добавились два пункта. В верхней части счёта отражаются контакты основных поставщиков услуг и логотипы компаний; в самой нижней строке счёта указаны номер лицевого счёта и адрес потребителя коммунальных услуг, период (месяц/год) формирования счёта, дата печати счёта и контактные данные АО «АЛСЕКО». Пока сохраняется без изменений вторая часть счёта-квитанции, в которой дублируются строки для оплаты коммунальных услуг. Это связано с тем, что областные отделения банков находятся в процессе перехода на электронную архивацию данных по проведенным платежам.

Электронный формат счёта остается без изменений. При сохранении и печати оригинала счёта из мобильного приложения или из личного кабинета будет выдаваться счёт уже нового образца.

Сообщения от поставщиков коммунальных услуг публикуются в счёте с целью предварительного информирования потребителей и имеют отношение к выполнению обязательств между поставщиками и потребителями, чтобы избежать дополнительных неудобств и недопонимания по вопросам своевременных оплаты и обслуживания

Счёт-квитанцию АО «АЛСЕКО» можно оплатить несколькими способами:

·         В кассах «Казпочта»

·         В отделениях банков

·         Через интернет-банкинг

·         Через терминалы оплаты

АО «АЛСЕКО» передает в банки информацию, которая отпечатана в бумажном счёте. Для выяснения Вашего вопроса необходимо обратиться в службу поддержки банка, где Вы производите оплату, т.к. сервис для оплаты счёта-квитанции каждый банк предоставляет самостоятельно.

Если Вы оплатили счёт через интернет-банкинг и сразу заметили ошибку, то для отмены платежа Вам необходимо обратиться в службу поддержки банка в день произведенной оплаты. 

Если оплату произвели несколько дней назад, то возврат невозможен, так как оплаченные Вами средства направляются банком на расчётные счета каждого поставщика. В этом случае Ваш платеж будет учтён как переплата и отражён в счёте-квитанции в следующем месяце оплаты. 

Однако если Вы намерены вернуть платеж, то для возврата Вам нужно будет письменно обратиться с просьбой о возврате платежа к каждому поставщику, за услуги которого Вы переплатили.

Если в бумажном счёте-квитанции показания счётчиков отпечатаны и есть строки для их самостоятельного заполнения, а на сайте банка, через который Вы оплачиваете счёт-квитанцию, их нет, то необходимо обратиться в службу поддержки банка.  

Если в бумажном счёте нет строки для занесения показаний счётчиков, Вам необходимо проверить срок поверки счётчиков (они указаны в паспортах счётчиков) или обратиться к поставщику интересующей Вас услуги. Возможно, начисление прошло с учетом количества проживающих.

Сформированные счета-квитанции передаются в банк один раз в месяц. До формирования счёта следующего месяца данные, которые были отпечатаны в счёте, в интернет-банкинге не меняются. 

Проверить оплату можно:

• В личном кабинете (с предварительной регистрацией)

• В мобильном приложении АО «АЛСЕКО» с телефона (скачивается на Google Play Market, App Store)

• По многоканальному телефону справочной телефонной службы АО «АЛСЕКО»: + 7 (727) 339 50 15

Вероятно, банк, через который Вы оплачиваете счёт-квитанцию, не предоставляет возможность повторной оплаты ранее оплаченного счёта. Для повторной оплаты Вы можете воспользоваться интернет-банкингом другого банка, терминалом, принимающим оплату по счетам-квитанциям АО «АЛСЕКО», либо оплатить бумажный счёт в кассе любого банка, принимающего оплату по счетам АО «АЛСЕКО».

Лицевые счета для потребителей открывают поставщики коммунальных услуг. Для открытия лицевого счёта Вам необходимо обращаться к поставщикам услуг:

- ТОО «АлматыЭнергоСбыт»;

- ТОО «Алматинские тепловые сети»;

- ТОО АРЦ «Алматыгаз»;

- ГКП на ПХВ «Алматы су»;

- АО «ТАРТЫП».

Информацию, которая отпечатана в счёте, в АО «АЛСЕКО» предоставляют поставщики коммунальных услуг.  Они же несут ответственность за предоставленную информацию. Если у Вас возник вопрос по услуге, Вам следует обращаться к поставщику соответствующей услуги.

Изменение информации в счёте-квитанции производят поставщики коммунальных услуг. АО «АЛСЕКО» не вправе самостоятельно производить изменения информации в счёте-квитанции.

Для изменения информации Вам необходимо обратиться к одному из Поставщиков коммунальных услуг с заявлением и правоустанавливающими документами на объект недвижимости (копии договора купли-продажи, дарения и т.п./справки о наличии недвижимого имущества с портала egov.kz /справки о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество с портала egov.kz):

- ТОО «АлматыЭнергоСбыт»;

- ТОО «Алматинские тепловые сети»;

- ТОО «АРЦ Алматыгаз»;

- АО «Тартып».

Дополнительно вам необходимо обратиться со всеми правоустанавливающими документами в Управление государственных доходов (Налоговая) по месту регистрации объекта недвижимости для внесения изменений о собственнике недвижимости в государственную базу объектов имущества в целях корректного выставления сумм налогов (налог на имущество и землю).

В счёте-квитанции АО «АЛСЕКО» по услуге «Электроэнергия» поставщика ТОО «АлматыЭнергоСбыт» печатаются две строки.

В первой строке «Заполняется самостоятельно» потребитель при оплате счёта-квитанции указывает показания счетчика электроэнергии на момент оплаты и самостоятельно рассчитывает сумму к оплате.

Во второй строке «Снятие показаний АО «АЖК» печатается информация по показаниям счётчика, которые зафиксированы на момент снятия показаний контролерами АО «АЖК». На основании этих показаний абоненту рассчитывается сумма начисления к оплате.

В результате того, что дата снятия показаний контролерами АО «АЖК» отличается от даты проведения оплаты потребителем, показания счётчиков электроэнергии в этих двух строках отличаются.

Обратите внимание на дату снятия показаний счётчика электроэнергии в строке «Снятие показаний АО «АЖК». Показания были зафиксированы именно на ту дату и на текущий момент могли уже измениться.

Если показания в строке «Снятие показаний АО «АЖК» не соответствуют реальным показаниям счётчика и Вы хотите скорректировать их, Вам необходимо обратиться в районное отделение ТОО «АлматыЭнергоСбыт» и подать заявку на перепроверку показаний счётчика. В этом случае контролеры АО «АЖК» выполнят проверку и составят «Акт обследования» счётчика. На основании данного Акта будет выполнена корректировка информации по показаниям счётчика на актуальную дату.

Информация в счёте-квитанции «АЛСЕКО» печатается на основе данных, которые предоставляют поставщики коммунальных услуг. Они же несут ответственность за предоставленную информацию. АО «АЛСЕКО» не вправе самостоятельно производить изменения информации в счёте-квитанции. Вам необходимо обращаться непосредственно к тому поставщику, по услуге которого возник вопрос.

В нижней части счёта-квитанции указано, на какую дату учтены платежи при формировании счёта-квитанции. Если Вы оплатили счёт прошлого месяца позже указанной даты, то оплачивайте счёт за текущий месяц с учетом произведенной ранее оплаты. 

Вся информация (номер ИИН, суммы начислений, суммы пени и т.д.) по налогам в счетах печатается на основании данных, которые АО «АЛСЕКО» получает в электронном виде непосредственно от Республиканского государственного учреждения «Департамент государственных доходов по городу Алматы Комитета государственных доходов Министерства финансов Республики Казахстан».
По вопросу чужого ИИН, отпечатанного в счёте, Вам необходимо обратиться в Управление государственных доходов по месту регистрации объекта налогообложения/ транспортного средства.

Вам необходимо обратиться в Управление государственных доходов по месту регистрации объекта налогообложения/транспортного средства.

За разъяснениями или для корректировки данных Вам следует обратиться в Управление государственных доходов по месту регистрации объекта налогообложения/ транспортного средства.

Отправьте номер лицевого счёта и копию уд. личности собственника на адрес электронной почты info@alseco.kz

Необходимо сделать одно из следующего:

•    Заполнить заявление установленного образца и отправить в отсканированном виде с приложением копии уд. личности собственника, копии документов на недвижимость, на адрес электронной почты subscribe@alseco.kz с пометкой «хочу получать электронную версию квитанции» и указанием адреса электронной почты получателя.
•    Подписаться на доставку в мобильном приложении АО «АЛСЕКО» (Google Play Market, App Store)
Внимание! При оформлении подписки на электронную рассылку счёт-квитанция в бумажном виде доставляться не будет!

Дубликат счёта-квитанции можно получить несколькими способами:
- Распечатать из личного кабинета  или из мобильного приложения, которое можно скачать бесплатно в App Store или PlayMarket;
- Обратиться в районные отделения поставщиков услуг ТОО «АлматыЭнергоСбыт», ТОО «АРЦ Алматыгаз» или в ТОО «Алматинские тепловые сети»;
- Распечатать на сайте АО «АЛСЕКО» в разделе Информация для потребителей – Квитанции https://bill.alseco.kz/